1- Envío
Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentamos enviar el pedido el mismo día que lo recibimos siempre y cuando se realice antes de las 16:00 de la tarde. Si se realiza más tarde de las 16:00 no podemos asegurar que se envíe en el mismo día. Tenemos un plazo de entre 3 y 4 días para los envíos gratuitos y entre 24 y 48 horas para los envíos urgentes en península (excepto islas), sólo días laborables. Excepcionalmente en fechas señaladas como navidad o rebajas y promociones el plazo máximo será de 7 días para los envíos gratuitos y 3 – 4 días para los pedidos urgentes, sólo días laborables. Islas: Envío en un plazo máximo de 7 días, sólo días laborables. Excepto durante rebajas y promociones que será de 10 días laborables máximo. No se envía a Canarias, Ceuta y Melilla.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del importe pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados, domingos y festivos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
La entrega de los pedidos se efectuará en la dirección indicada por el usuario al hacer el pedido. Es absoluta responsabilidad del cliente comprador fijar la dirección de envío del producto Mooquer con todos los datos de manera correcta y veraz. Mooquer no se hará responsable bajo ningún concepto de paquetes que no han sido entregados por errores en las direcciones de entrega.
En caso de ausencia del domicilio la empresa contratada para realizar la entrega se pondrá en contacto con el usuario para concertar una segunda entrega. En caso no ser posible, será depositado en la oficina más cercana a tu domicilio durante 15 días. Transcurrido el plazo máximo de almacenaje (15 días desde el segundo intento), el paquete será devuelto a Mooquer. Los paquetes no pueden entregarse en un apartado de Correos. Los gastos de envío en caso de no ser posible la entrega por causas ajenas a Mooquer no serán reembolsados al usuario.
Mooquer se compromete a entregar los artículos encargados con la mayor brevedad posible. Los plazos medios observados para la entrega de los artículos disponibles son aproximadamente de 48 a 72 horas desde la salida efectiva del paquete de nuestro almacén.
Ello no quita que puedan ocurrir circunstancias que demoren la entrega en cuyo caso se avisará al cliente lo antes posible.
El coste del envío se calcula en función del país y ciudad de destino así como de las prendas adquiridas (21% IVA no incluido):
– Envío a Península y Baleares Gratuito
– Envío a Ceuta y Melilla: No se envía
– Envío a Canarias: No se envía
– Envío a Portugal peninsular 6,37 €
– Envío a Europa 10 €
– Envío a USA 15€
– Para envíos a otros países por favor contactar con [email protected]
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta de destinatario.
2- Devoluciones
Recogemos tus devoluciones a domicilio para que no te preocupes de nada. Cualquier artículo puede ser cambiado o devuelto salvo los artículos personalizados que no son susceptibles de cambio, en un plazo máximo de 14 días. Es indispensable que el cliente devuelva el producto MOOQUER en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas y embalaje original. Para ello, deberá ser notificado al departamento de atención al cliente de Mooquer en el correo [email protected] en un plazo de 14 días a contar desde la recepción del paquete por parte del comprador. Esto se verificará con el código de seguimiento de la empresa de transporte de Mooquer.
Es indispensable que el cliente devuelva el producto Mooquer en perfectas condiciones, con las etiquetas y embalaje original.
Una vez comprobado que todo está correcto se procederá a enviar el mismo producto en la talla correcta.
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, el usuario deberá comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinto tallaje, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.
Los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo de Mooquer. Enviaremos a nuestro transporte a tu domicilio para recoger el pedido. Y te enviaremos de nuevo la prenda correcta. Además, en todo momento estarás informado/a del proceso enviándote por email las etiquetas correspondientes para efectuar la devolución.
De igual manera podrá el usuario y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. Mooquer no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravió del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.
Mooquer se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al usuario. El packaging, envoltorio y etiquetas deben de estar completamente intactas.
Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el stock disponible.
No se aceptará cambio ni devolución de prendas personalizadas ni custom.
En caso de no disponer de stock al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra. El vale emitido estará identificado y no tendrá fecha de caducidad.
– Excepciones:
En caso de recibir un producto en condiciones defectuosas o dañado por parte de la empresa de transporte deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Mooquer ([email protected]) en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando los datos del pedido así como fotos detalladas e identificativas del daño.
Si el cambio o la devolución se debieran a un error por parte de los servicios de Mooquer, la marca reembolsaría los gastos de devolución íntegros.
Se deberá necesariamente indicar el motivo de la devolución.
Por política comercial no se devuelve el dinero; en caso de devolución, el cliente recibe un vale (cupón de descuento en la web) con la fecha de validez ilimitada para canjearlo en cualquier producto de la web.
Su derecho a devolver será de aplicación exclusiva a aquellos productos que se encuentren en el mismo estado en el que se le ha enviado, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o si se le han quitado las etiquetas, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.
Por favor, tenga en cuenta que no aceptaremos devolución a portes debidos.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que nosotros recibimos el artículo una vez que examinemos el mismo y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si cabe la sustitución del mismo por un artículo de la misma naturaleza y características.
Si no fuera posible la sustitución se procederá a la devolución del importe.
Mooquer se reserva el derecho de no admitir devoluciones fuera de plazo o de artículos que no estén en el mismo estado en que se recibieron.
– ¿Hay una fecha límite para efectuar una devolución?
En efecto, a partir de la fecha de recepción de tu pedido, dispones de 14 días para cambiar de opinión y efectuar un cambio o devolución.
– ¿Cómo efectuar una devolución?
Si después de recibir tus artículos Mooquer te das cuenta de que te has equivocado con la talla, te lo cambios por el mismo artículo en la nueva talla. El procedimiento es muy fácil:
a) Avísanos lo antes posible enviándonos un email: [email protected] indicando los detalles de tu pedido y las razones del cambio
b) Te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico, que deberás pegar en el paquete para enviarlo junto con el embalaje original
c) Podrás entregar el paquete en tu oficina de mensajería mas cercana a tu domicilio o enviaremos al mensajero a recogerlo a la dirección que nos indiques
d) El cliente es el máximo responsable de que su pedido llegue a las instalaciones de Mooquer tras la devolución. Las obligaciones de Mooquer terminan una vez el mensajero entrega el producto al cliente
e) Mooquer asumirá los gastos de devolución y posterior envío del producto cambiado
f) Una vez lo recibamos, nuestro departamento de calidad lo revisará para comprobar que está en perfectas condiciones
g) Se fabricará de nuevo el producto en la talla seleccionada y se enviará al cliente. En su defecto, podrá enviarse un vale u otro producto de precio superior al comprado abonando la diferencia